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汽車4S店微信客服系統

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一、管理理念

隨著移動終端智能手機的普及,市場上有很多企業為此做了五花八門的手機APP軟件,但作為消費者很多時候不買賬,說白了不愿意手機安裝過多的APP,就算裝了打開瀏覽的幾率也寥寥無幾。企業為了吸引眼球,不惜重金開發與推廣,但效果微乎其微。



近年,騰訊微信的面世,作為社交工具,幾乎每臺智能手機都安裝了此軟件。長遠為適應時代潮流,把微信平臺也整合進了長遠軟件的管理。

為此能解決以下三方面問題:

1、客戶資料安全性:

   市面上有很多的微信平臺,不但界面華麗、功能豐富、價格優惠;但為什么用的人不多呢?電子信息化時代,最主要的原因,就是客戶擔心自己資料的安全性。在使用其他相關微信平臺之后,都需要我們把客戶信息數據導入微信平臺,很多企業開發微信平臺的目的就是采集客戶數據,有很多不可告人的目的。

   長遠軟件公司不一樣,長遠是一家幫客戶管理數據檔案的企業。在客戶現有長遠管理軟件的基礎上做一個接口,增加微信端口查詢功能。對現有的客戶檔案,不需做導入導出行為,相反為了安全起見,長遠公司還會做更多的安全措施,?;な蒞踩?。

2、界面功能靈活性:

   眾所周知,長遠公司是一家專做汽車行業軟件的公司,因為專注,所以專業。每天我們面對的每一客戶都是汽車行業的,長遠采眾家所長,才開發出這樣的管理系統。長遠有自己的開發團隊,每天都在吸收新信息,不斷去完善。當然也可以根據客戶實際需求,定制適合自己的版本,在不用更換管理軟件的基礎上,完美融合。

3、集團微信連鎖管理方案:

   集團申請一個微信賬號,集團下屬所有連鎖店企業共用一個微信賬號??突г詡牌煜氯我庖桓齙旯刈⒓毆諍?,長遠軟件可以做到,每一個連鎖分店管理各自的微信客戶,并且在同一微信賬號下,針對不同分店的客戶進行微信信息推送,做到真正意義上的集團連鎖。

此功能,減少了集團連鎖后臺維護成本,提高了集團對外企業形象。

 

二、微信平臺功能

1、微信功能列表:

營銷???/span>

售后???/span>

我的信息

車型展示

維修預約

公司信息

促銷信息

維修歷史

一鍵導航

銷售顧問

在線客服

車險計價

微現場

會員信息

違章查詢

精品展示

最新活動(各類提醒)

一鍵救援

特別注釋:針對微信的三個???,是可以根據公司要求任意定義的,當然我們要結合自身現有的管理功能,比如營銷???,就必須要有微商城,才可以鏈接。如果沒有相應的配合???,就建議只用售后???。

2、截圖展示:

      

 

建議:只做售后會員互動平臺,相對來說做起來簡單一些,不需要做相應的營銷??槲⑸唐教?,只要結合長遠的后臺數據庫,就可以達到管理的需求。

 

3.微信提醒功能

在沒有微信之前我們傳統提醒客戶方式,大多采用群發短信??墑撬孀胖悄蓯只鈉占?,我們平時市場推廣群發的短信,基本都被智能手機軟件攔截,直接放進了手機回收站。浪費大量的短信費還起不到相應的提醒效果。

微信普及之后,我們長遠推出微信提醒功能,解決了短信群發攔截的難題。讓長遠軟件使用者更加自由、靈活、便捷。

具體功能主要體現在以下三個方面:

1)消費提醒:在長遠軟件收銀結算時,自動推送微信信息到車主微信上,讓車主時刻知曉消費動向。(有會員卡和儲值消費的客戶特別有意義

 

2)業務提醒:客戶生日、保養到期、保險到期等。

長遠系統自動生成相關提醒數據,軟件后臺自動推送提醒信息到車主微信上,及時關懷車主,告知相關業務到期時間,提高公司與客戶之間的粘度。

 

3)活動通知:汽車企業每月都會做一些活動,長遠軟件為此做了一個“自由微信”???。

比如“愛車保養活動周”,長遠軟件“自由微信”??槔銼嘁牒沒疃ㄖ哪諶?,通過微信通知新購車的車主前來報名參加。

三、微信開通的必備條件

任何工具的設計初衷都是好的,都想提高公司的經營效益。作為使用者我們為了提高使用的效率,必須要做好相應的準備,做到事半功倍。

如果我們決定要啟用長遠微信功能,我們需要做好以下四個準備:

1、 啟用長遠售后系統和客戶管理功能??椋?/span>

有幾個功能和此??橄喙?,如“維修預約”、“維修歷史”、“會員信息”,這三個??槎夾枰映ぴ度砑筇ㄌ崛∈?,做到無縫鏈接,不需要信息員導入導出數據,提高工作效率的同時也確保信息安全。

特別是集團連鎖企業,客戶在不同的分公司消費、積分,我們需要軟件統一記錄,達到客戶資料共享,維修履歷共享、會員信息共享。

2、 長遠“業務預警”功能:

長遠軟件整個管理體系里面,功能??橛瀉芏嗑?,“業務預警”就是其中之一。如果您是管理者,很想知道軟件用的好還是不好,只要打開“業務預警”看看使用的預警數量和頻率就知道了,好的運用一定會有相應的業務提醒。只要您能想到的提醒,我們基本都能在此完成。

標準的“業務預警”必須要包含以下幾個???/span>:

保險提醒、年審提醒、客戶生日提醒、定期保養提醒、新車首保提醒、會員到期提醒、三天離場回訪提醒、配件安全庫存提醒、財務收款提醒等等。

我們每天登陸系統時,系統會根據每個操作員所在崗位進行業務提醒,如客服專員有“客戶生日提醒”等。

3、 企業注冊微信服務號:

需要在騰訊公司注冊企業“微信服務號”,不建議用“訂閱號”,因為“服務號”可拓展性要強于“訂閱號”,我們可以在“服務號”微信平臺基礎上做一些軟件開發。(訂閱號與服務號在功能上只有天氣查詢功能有區別,開發上只有服務號能開通微信支付等后續功能。)

4、 項目負責人:推薦

這點往往被企業忽略,項目前期我們熱情澎湃,中后期就偃旗息鼓。雖然我們長遠可以自動從后臺提取數據,客戶關注度時刻的保持高漲。但我們不管什么時候,都應該不間斷的發布一些新聞,友情提醒之類,可以吸引一定的眼球。所以,此項目負責人,可以專職,也可以兼職,不管怎么樣,最好還是落實到崗位或人去負責。

 

 

 

 

四、合作客戶

目前使用長遠微信客戶,功能??槎際實弊雋艘恍┑髡?,基本都是針對售后服務做的微信功能,具體的功能???,可以關注下列客戶的“公眾號”查看。

精選公眾號:

      

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