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呼叫中心

 

長遠呼叫中心管理系統

 

隨著市場競爭越趨激烈,越來越多的服務性企業認識到客服工作的重要性,更重視客服部的建立、工作開展和管理,基于汽車行業客戶服務的業務管理需要,長遠軟件公司在原長遠電話錄音系統基礎上,開發擴展為長遠CallCenter呼叫中心管理系統,特別針對汽車4S店量身制作,與長遠4S店管理系統無縫連接,根據電話號碼提取對應的客戶數據,從而更好的對客戶進行管理和提供更完善的服務。系統支持多路電話自動監控、錄音,自動記錄來電、撥出電話,實時監聽通話內容,按各種條件查聽,各種業務的自動提醒功能。

長遠呼叫中心管理系統包含以下功能:

 

1、登錄系統時,顯示提醒窗口,包括以下內容:(以下提醒的天數可自由設置)

1)銷售3DC回訪(車輛提車后3天回訪)

2)售后1DC回訪(維修出廠1天后回訪)

3)續保2DC回訪(保險續保后2天回訪)

4)保險到期,提前3月提醒招攬(保險到期前3個月提醒續保)

5)其它還有流失客戶、保養提醒等各種提醒功能,可根據實際業務需要,靈活設置多種提醒服務。

 

 

2、管理人員根據提醒的名單,分批或單個分配到各回訪員。 

3、回訪員登錄系統時,也彈出以上提醒窗口,只顯示分配給本人的客戶。

4、回訪員電話回訪,系統自動對電話錄音,回訪員在系統內記錄回訪結果。

 

 

 

5、可根據回訪結果生成報表(包括客戶資料、評分……) 

6、可自定義多個問題,評分,可對問題設置權重。

 

 

 

 7、記錄問題分類,如交車、服務、效率、速度……可勾選多項。

8、統計各問題所占百分比,為公司改進服務作為參考。

9、回訪后,再次打開提醒頁面,數據變化,已成功回訪的不再提醒。

10、            回訪未成功的,仍會繼續彈出提醒。

11、            與錄音功能掛勾,可查聽哪個人哪個回訪的錄音,前提是必須每人分配獨立的電話外線。

12、            可同時對多路電話進行監控、錄音,一般支持8路外線,最多支持256, 而且各通道之間互不干擾,對雙方通話質量沒有影響,線路適用于電話外線、分機內線。

 

  13、            完整的記錄所有來電、撥出電話, 自動識別來電、被叫號碼身份,可分類匯總、打??;

14、            支持可選來電彈出功能,根據來電的號碼,自動從長遠4S店管理系統中提取來電者詳細資料,包括客戶姓名、級別、客戶類型、所購車輛資料、維修歷史、零件報價歷史等,第一時間獲得客戶的詳細資料,無需再一一詢問客戶,令客戶倍感親切,大大提高工作效率和客戶滿意度。   

 

客戶購車資料:

 客戶維修歷史: 

 

  

15、            可實時監聽每一條線路的通話內容。

16、            支持WAV格式錄音,20G的硬盤最多可以保存1000多個小時。

17、            可按呼叫方向、日期時間、電話號碼、客戶、線路、人員等條件進行查詢、放音,有權限的操作員可以對錄音文件進行刪除、標記、轉存、備份;。

 

 

錄音監控管理

錄音主控端啟動后自動進入監控、錄音工作狀態,系統的狀態和信息都顯示在屏幕上,自動記錄來電、去電電話號碼,并顯示客戶資料,實時監聽通話內容。

 

 

 

 

錄音查聽功能

 

可按呼叫方向、日期時間、電話號碼、客戶、線路、人員等條件,對錄音記錄進行查詢、播放,有權限的操作員也可對錄音文件進行刪除、標記、轉存、備份等操作。